Nos garanties
Stock
L'ensemble des produits présentés sur Cocooncenter.com est stocké dans notre base de données. L'actualisation quotidienne de cette base de données nous permet de garantir la disponibilité des produits disponibles sur le site. Nos offres de produits et de prix sont donc valables tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Toutefois, si un des produits de votre commande est momentanément indisponible, notre service client vous informera immédiatement et vous proposera, si vous le souhaitez, un produit de substitution.
Prix
Nous nous battons tous les jours pour vous proposer les plus grandes marques de parapharmacie aux meilleurs prix.
Nous proposons chaque semaine de nombreuses offres promotionnelles.
De plus, grâce à notre avantage fidélité de 2%, vos commandes deviennent toujours moins chères quelques soient les produits achetés.
Expédition
Parce que nous savons qu’il est désagréable d’attendre des produits commandés, nous nous engageons à expédier vos colis sous 24 heures.
Livraison
Vos articles sont livrés par Coliposte ou Chronopost. Cela vous garantit :
- une livraison Express (24 heures en France métropolitaine, Monaco),
- une livraison Rapide (48 heures en France métropolitaine, Corse, Monaco),
- une livraison suivie, soit via le site Coliposte, e-como, ou Chronopost.
Sitôt votre commande expédiée, un courriel vous est adressé avec les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous savez à tout moment où se trouve votre colis.
Sécurité
Le paiement en ligne est 100 % sécurisé. 
Les informations liées à votre carte bancaire, (Le numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Vous serez basculé sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire, Crédit Agricole. Cocooncenter ne pourra en aucune manière disposer du numéro de votre carte, la saisie étant faite directement sur le site de la banque.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Confidentialité
Les informations personnelles communiquées à Cocooncenter sont confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à une tierce partie. Ces informations peuvent être utilisées par notre société à des fins commerciales (lettres de diffusion, …).
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Cocooncenter
33 Chaussée du port
51000 Châlons en Champagne
France
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Mon compte".
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site Cocooncenter a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1145673.
Délai de rétractation et Retour
En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Les frais de retour restent à votre charge. Ces derniers devront être retournés complets dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Conformément à l'article L.121-20-1 du code de la Consommation, le ou les produits retournés vous serons remboursés dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
En cas de retours abusifs, Cocooncenter.com se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Produit manquant dans votre colis
Malgré tout le soin apporté par Cocooncenter dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.
Vous devez immédiatement prévenir notre service client au 03.26.64.69.57.
Dans ce cas, il faut envoyer un courrier attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ainsi qu’une copie de votre carte d’identité.
Après vérification, Cocooncenter réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur.
C’est pourquoi, à la réception de votre commande, vous devez vérifier la conformité du colis. Votre demande devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, à notre service client au 03.26.64.69.57.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Cocooncenter sera dégagé de toute responsabilité.
Des pharmaciens à votre écoute
Pour tous vos conseils, nous avons mis en place une équipe de pharmaciens et de professionnels de la pharmacie qui vous aideront à choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.
Un avantage fidélité
Tous les jours, vous profitez de 2% de réduction Fidélité sur toutes les références de notre site.
Ces réductions sont créditées sur votre compte Fidélité Cocooncenter.
Vous pourrez, soit les utiliser lors de votre prochaine commande, soit les cumuler pour les utiliser ultérieurement.
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